Nhà băng Wells Fargo thành lập năm 1852, đang là NH to nhất toàn cầu trong việc cung ứng những nhà sản xuất NH trực tuyến với khoảng 70 triệu khách hàng, tổng tài sản 1.700 tỷ USD và trên 8.700 chi nhánh giao dịch toàn cầu. Tập trung vào việc tăng trị giá khách hàng, Wells Fargo cung ứng nhà sản xuất NH một cửa cho tất cả khách hàng, đồng thời triển khai kết nối trả tiền với hàng nghìn nhà cung ứng hàng hóa và nhà sản xuất khác, nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất trong việc tậu sắm của khách hàng. Sử dụng giải pháp Salesforce CRM, Wells Fargo tập trung vào mảng khách hàng trực tuyến, đặc thù và luôn là NH dẫn đầu trong mảng nhà sản xuất NH trực tuyến. Với nền tảng điện toán đám mây và hạ tầng kỹ thuật hiện đại, giải pháp Salesforce CRM giúp Wells Fargo cung ứng những nhà sản xuất trực tuyến, tương trợ giao dịch đa kênh trên nền tảng môi trường giao dịch an toàn, bảo mật với mô phỏng giao dịch một cửa. Với kỹ thuật Salesforce, Wells Fargo với thể sử dụng những kênh xã hội để lắng tai những gì khách hàng đang nói, nhanh chóng đáp ứng với những vấn đề của khách hàng và cung ứng cho khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và nhà sản xuất của NH. Điều đó làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Để triển khai thành công giải pháp Salesforce CRM, kinh nghiệm được Wells Fargo rút ra là xây dựng và đồng bộ những trật tự trong NH nói chung và trong eCRM nói riêng. Với những trật tự kinh doanh chuẩn và đồng bộ, giải pháp Salesforce giúp Wells Fargo hoàn thiện những trật tự quản trị nội bộ: tích hợp và đồng bộ dữ liệu khách hàng với hệ thống CoreBanking của NH và những hệ thống phần mềm khác, đặt khách hàng ở vị trí trung tâm trong tất những trật tự nghiệp vụ, đồng thời Salesforce CRM cũng giúp thu thập dữ liệu khách hàng một cách tự động thông qua những hóa đơn trả tiền tự động, qua mạng Web, mạng xã hội, từ đó với dữ liệu đầy đủ phân đoạn khách hàng, phân tích lợi nhuận thu được, lựa chọn được những khách hàng tiềm năng và với những chiến lược tiếp cận, phát triển khách hàng mới, đồng thời phát triển vững bền mối quan hệ với khách hàng hiện tại (Nguyễn Văn Thủy (2015)).
