Có nhiều người bán hàng, khi phải đối diện với những khách hàng đang có tâm trạng chuyển từ khó chịu sang giận dữ, đã chọn cách của người thất bại là trì hoãn giải quyết tình hình. Theo đó, sẽ có hai khả năng xảy ra. Hoặc người khách đang giận dữ kia cảm thấy chán nản và tự giảm “nhiệt” (đây là điều mọi nhân viên bán hàng đều mong muốn, nhưng giống như mọi ước ao, nếu chỉ nghĩ thôi thì chẳng mấy khi thành hiện thực). Hoặc một khả năng nữa là khách hàng sẽ bực tức thêm tới mức, lần tiếp theo, bạn sẽ phải nghe nói về vị khách này qua lời những người cấp trên trong công ty. Bởi họ chính là những người tiếp tục phải gánh chịu sự tức giận của những người khách đó và sẽ “vui vẻ” chuyển thông tin này tới bạn.
Ứng xử với sự tức giận của khách hàng
Liên Quan
- Quản lý kênh phân phối
- Đánh giá thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động của doanh nghiệp
- Chiến lược tiêu chuẩn hoá sản phẩm (Product standardization Strategy)
- Có kinh nghiệm, vẫn thất bại
- An toàn, vệ sinh lao động và sức khỏe nghề nghiệp
- Thực trạng triển khai thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động
- Tại sao doanh nghiệp cần marketing?
- Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
- 7 điều cần biết để khởi nghiệp kinh doanh
- “Đánh tan” nỗi buồn chán những ngày cận Tết
Để lại một bình luận