Một số tiêu chí đánh giá chất lượng kinh tế dịch vụ

Trong hoạt động kinh tế dịch vụ nếu chỉ có lòng tin, sự hài lòng vẫn chưa đủ. Do đó để đánh giá chất lượng kinh tế dịch vụ người ta đã đưa ra những tiêu chí đánh giá như:

– Về sản phẩm vật chất phục vụ : Nhìn chung chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng thường gắn liền với chất lượng và hàm lượng công nghệ của sản phẩm vật chất được sử dụng để tạo ra dịch vụ. ví dụ như khách sạn 4,5 sao trong du lịch; tàu du lịch cao cấp trong du lịch đường biển; tháp truyền hình cao nhất thế giới…

– Khả năng cung cấp dịch vụ : Phải đảm bảo tính nhanh chóng, chính xác, chu đáo… ví dụ vận tải đường hàng không trong du lịch, có đảm bảo giờ bay hay không, sự ân cần, tận tình hướng dẫn với khách hàng trong dịch vụ du lịch; sự thuận tiện khi sử dụng thẻ ATM trong dịch vụ ngân hàng…

– Mức độ an toàn có đảm bảo độ an toàn cao thường xuyên, liên tục không hay có sự cố đáng tiếc? Đây là một trong những tiêu chuẩn đánh giá chất lượng cho nhiều ngành dịch vụ quốc tế như: hàng không, đường sắt, y tế, nhà hàng ăn uống…

– Hiểu biết khách hàng : Người cung cấp dịch vụ có hiểu biết rõ nhu cầu, mong muốn của các khách hàng thuộc những nền văn hoá ở các nước khác nhau; biết luôn lắng nghe, thấu hiểu những gì họ đang mong đợi?

– Văn minh thương mại : Đây là một trong những tiêu thức quan trọng đánh giá chất lượng dịch vụ quốc tế. Nội dung này bao gồm: lễ nghi, phép lịch sự, tôn trọng khách hàng, tính vị tha, hiếu khách…

– Mức độ tiện lợi và hấp dẫn. Trong nhiều lĩnh vực dịch vụ sự thuận tiện là hết sức quan trọng như: Phương tiện đi lại, các điểm truy cập internet, khu vệ sinh công cộng… Hơn nữa sự hấp dẫn trong kinh doanh dịch vụ cũng có thể đem lại những hiệu quả cao như: Nhân viên phục vụ trẻ, đẹp, thanh lịch; cách trang trí không gian nghỉ ngơi, vui chơi và đặc biệt là nghệ thuật ẩm thực.

– Các hoạt động tiếp thị, hạch toán kinh doanh dịch vụ phải đảm bảo hiệu quả, đảm bảo tối đa hóa lợi nhuận, nhưng vẫn phải đảm bảo những giá trị về văn hóa doanh nghiệp và bảo vệ môi trường, nhằm đạt được các mục tiêu kinh tế – xã hội. Đây cũng là những yếu tố để phát triển bền vững hoạt động kinh tế dịch vụ.

Chia sẻ bài này với bạn bè

Bình luận